L’ergonomie et l’expérience utilisateur ont de plus en plus d’importance pour les moteurs de recherche comme Google et Bing dans leur classement. Mais aussi et surtout pour les visiteurs eux-mêmes. Voici donc dans cet article 7 erreurs d’UX à éviter sur son site. Ça évitera aux visiteurs de fuir et aux moteurs de recherche de vous faire descendre dans les classements !
C’est quoi l’UX design ?
L’UX design, c’est tout ce qui concerne l’expérience vécue par une personne quand elle utilise votre site. L’idée, c’est de rendre le parcours simple, fluide et rassurant, du moment où elle arrive sur une page jusqu’au moment où elle passe à l’action (lire, s’inscrire, acheter, demander un devis).
On parle autant de structure, de navigation, de clarté des contenus, que de vitesse de chargement, de formulaires ou de logique de menu. Une bonne UX évite les hésitations et les frustrations. Au final, ce n’est pas « faire joli », c’est faire en sorte que tout paraisse évident.
Quelle est la différence entre l’UI et l’UX ?
L’UI, c’est l’interface. Donc le côté visuel, les couleurs, les boutons, la typographie, l’apparence des pages. L’UX, c’est l’expérience. Autrement dit, la façon dont tout fonctionne et s’enchaîne pour l’utilisateur.
Un site peut avoir une UI magnifique et pourtant être pénible à utiliser si on ne trouve rien, si le menu est confus, ou si le tunnel d’achat est rempli de frictions. À l’inverse, un site un peu plus sobre peut très bien convertir s’il est clair, logique et agréable à parcourir. L’idéal, évidemment, c’est d’avoir les deux, mais l’UX doit guider l’UI, pas l’inverse.
Pourquoi l’UX est importante pour un site web ? (plus que l’UI)
L’UX est souvent plus importante que l’UI parce qu’elle a un impact direct sur les résultats. Si une personne comprend vite où cliquer, trouve l’info en quelques secondes et se sent en confiance, elle reste plus longtemps et elle passe plus facilement à l’action. Si elle galère, elle part, même si le site est très beau.
L’UI attire et donne une première impression, mais l’UX fait rester. Et c’est exactement ce qui joue sur vos conversions, vos demandes de contact, vos ventes, et même votre SEO, parce qu’un site simple à utiliser envoie de meilleurs signaux (temps passé, engagement, navigation plus profonde). En clair, l’UX, c’est le fond qui fait performer, l’UI, c’est la forme qui accompagne.
Qu’est-ce qu’il se passe sur un site avec une mauvaise expérience utilisateur ?
Quand l’expérience utilisateur est mauvaise, on le voit tout de suite dans les chiffres. Les visiteurs quittent plus vite, consultent moins de pages et reviennent rarement. Même si votre offre est excellente, une navigation confuse, des textes peu clairs ou un formulaire pénible peuvent suffire à tout bloquer.
Le plus frustrant, c’est que la personne ne vous dit pas pourquoi elle part. Elle ferme l’onglet, tout simplement. Et derrière, vous payez plus cher votre trafic (pub, SEO, réseaux) parce qu’une partie importante n’arrive jamais au bout du parcours. Une mauvaise UX, c’est souvent une fuite silencieuse de ventes, de leads et de crédibilité.
Les 7 erreurs d’UX à éviter sur un site internet
Une erreur d’UX, c’est tout ce qui ajoute de la friction. Ça peut être un menu qui oblige à réfléchir, des boutons qui ne ressemblent pas à des boutons, ou une page qui ne répond pas à la question de départ. Parfois, c’est subtil. Une promesse floue, un manque de preuves, des étapes inutiles, et la confiance baisse.
Dans la suite, je vous partage 7 erreurs très fréquentes, celles que je vois sur beaucoup de sites, tous secteurs confondus. L’objectif n’est pas d’avoir un site parfait, mais un site qui paraît évident, qui rassure, et qui donne envie d’aller plus loin sans effort.
Erreur d’UX 1 : Avoir un site lent (surtout sur mobile)
Avoir un site lent, surtout sur mobile, c’est l’une des pires erreurs d’UX. Sur téléphone, on est souvent en 4G, dans les transports, avec moins de patience. Si vos pages mettent trop de temps à s’afficher, la personne n’attend pas. Elle repart, même si votre contenu est bon. Et le problème, c’est que ça donne aussi une impression de manque de sérieux, comme si le site n’était pas fiable.
Erreur d’UX 2 : Bâcler l’expérience mobile
Bâcler l’expérience mobile, c’est se tirer une balle dans le pied, parce que la majorité des visites viennent souvent du smartphone. Un texte trop petit, des boutons difficiles à cliquer, une page qui déborde, un menu pénible à utiliser, tout ça crée de la frustration immédiate. Un bon réflexe, c’est de parcourir votre site comme un visiteur sur téléphone, sans zoomer, et de vérifier si tout paraît simple et confortable.
Erreur d’UX 3 : Avoir une navigation qui oblige le visiteur à réfléchir
Une navigation qui oblige le visiteur à réfléchir, c’est un énorme frein. Si en 2 secondes on ne comprend pas ce que vous proposez, à qui ça s’adresse, et où cliquer, vous perdez du monde. Les intitulés doivent être évidents, les pages faciles à trouver, et le parcours logique. L’objectif, c’est que la personne se dise « ok, je suis au bon endroit » presque instantanément.
Erreur d’UX 4 : Mettre trop d’appels à l’action
Mettre trop d’appels à l’action, ça peut sembler contre-intuitif, mais ça fait souvent l’effet inverse. Quand il y a des boutons partout, des pop-ups, des bannières, plusieurs choix à chaque écran, on ne choisit plus. Vous créez du bruit, et vous fatiguez le visiteur. En général, un seul appel à l’action principal par section suffit, avec éventuellement un second plus discret pour ceux qui ne sont pas encore prêts.
Erreur d’UX 5 : Négliger l’accessibilité
Négliger l’accessibilité, c’est perdre des visiteurs sans même s’en rendre compte. Si le contraste est trop faible, si les textes sont minuscules, si on ne peut pas naviguer correctement au clavier, ou si vos images n’ont aucune description, une partie du public se retrouve bloquée. Et ce n’est pas un « petit détail ». Une UX accessible rend votre site plus clair pour tout le monde, y compris sur mobile, en plein soleil, ou quand on navigue vite.
Erreur d’UX 6 : Mettre de la pub
Mettre de la pub, dans la plupart des cas, c’est le pire moyen de monétiser un site. Ça alourdit les pages, ça ralentit le chargement, ça casse la confiance et ça donne une impression “site low cost”. Même quand les pubs ne sont pas intrusives, elles détournent l’attention et elles polluent la lecture. Si votre objectif est de construire une audience et de convertir, il y a souvent des options bien plus propres, comme l’affiliation, une offre, une newsletter, ou du contenu sponsorisé bien intégré.
Erreur d’UX 7 : Mettre trop de pop-up
Mettre trop de pop-up, c’est un excellent moyen de faire fuir. Un pop-up à l’arrivée, un autre après 10 secondes, un troisième au moment de quitter… au bout d’un moment, la personne ne lit plus, elle se bat contre l’écran. Si vous voulez en utiliser, gardez une approche minimale. Un seul pop-up bien déclenché, au bon moment, avec une vraie valeur derrière, sera toujours plus efficace qu’un festival de fenêtres qui donne envie de fermer l’onglet.